1. Coût d’acquisition client (CAC)
Additionnez le budget publicitaire, le coût des outils marketing et le temps passé, divisez par le nombre de nouveaux clients. Si le CAC dépasse la marge brute de la première vente, le canal est à revoir.
2. Valeur vie client (CLV)
Calculez le profit moyen généré par un client sur l’ensemble de la relation. Le modèle devient sain si le CLV atteint au moins trois fois le CAC.
3. Taux de conversion
Rapport entre visiteurs et actions clés : appel, formulaire validé, achat. Un taux faible signale un problème de page ou d’offre. Déclinez ce chiffre par canal, vous verrez vite où se perd le prospect.
4. Taux de réachat
Part de clients qui passent une nouvelle commande dans les douze mois. Une hausse de ce taux soulage la pression sur l’acquisition.
5. Retour sur dépense publicitaire (ROAS)
Chiffre d’affaires issu d’une campagne divisé par son coût. Un ROAS inférieur à 3 est rarement viable à long terme.
Centraliser les données sans usine à gaz
La plupart des PME disposent déjà de GA4, d’un gestionnaire d’annonces Meta et d’un CRM. Reliez-les plutôt que d’acheter un nouvel outil.
- Looker Studio importe GA4 et Google Ads, puis affiche le trafic et la conversion.
- Connecteur gratuit Meta / Facebook pour intégrer le chiffre d’affaires des campagnes sociales.
- Automatisation légère : Zapier ou Make envoie chaque vente du CMS vers une feuille Google.
En trois demi-journées, une personne à l’aise avec les tableurs monte un premier dashboard fiable.
Construire un tableau de bord lisible
Vue dirigeant : cinq jauges
Placées en haut de l’écran, elles affichent les KPI sélectionnés avec un code couleur simple.
| KPI | Vert | Orange | Rouge |
| CAC | ≤ marge 1re vente | +10 % | > +20 % |
| CLV | ≥ 3 × CAC | 2–3 × CAC | < 2 × CAC |
| Conversion | ≥ 8 % (e-co) | 5–8 % | < 5 % |
| Réachat | ≥ 25 % | 15–25 % | < 15 % |
| ROAS | ≥ 4 | 3–4 | < 3 |
Un coup d’œil suffit pour savoir si l’heure est à la célébration ou à la correction.
Vue marketing : détail par canal
Graphique lignes ou barres : coût, conversions, commande moyenne. Montrez la tendance sur quatre semaines pour repérer les glissements.
Vue opérationnelle : granularité quotidienne
Tableau filtrable : mot clé, annonce, créatif. L’équipe chargée des optimisations y trouve la cause précise d’un pic ou d’une chute.
Mettre en place la routine
- Quotidien : contrôler ROAS et taux de conversion. Une dérive de 20 % déclenche une pause ou une sauvegarde d’audience pour test AB.
- Hebdomadaire : réunion de trente minutes max. Ajustements de budget, fermeture des annonces à faible rendement, allocation vers les meilleures.
- Mensuel : revue CAC / CLV. Décision sur l’introduction d’un nouveau canal ou l’arrêt d’un existant.
Cette cadence maintient l’équilibre entre agilité et recul stratégique.
Outils gratuits ou peu coûteux
| Usage | Outil | Coût | Point fort |
| Dashboard | Looker Studio | Gratuit | Data sources multiples |
| Automatisation | Make Free tier | 0 MAD | 1 000 opérations/mois |
| Alerte KPI | Google Sheets + script simple | Gratuit | Notification mail |
| Capture ventes | Plugin WooCommerce → Sheets | Gratuit | Liaison directe |
La facture logicielle reste modeste, la valeur dégagée se compte vite en points de marge.
Éviter trois pièges
- Suivre trop d’indicateurs : la surcharge rend le tableau inutile.
- Confondre lead et client : compter un formulaire comme un succès sans se soucier du taux de vente fausse l’analyse.
- Ignorer le délai de conversion : une offre B2B se convertit sur plusieurs semaines, ajustez la fenêtre d’attribution.
Cas concret : agence immobilière à Casablanca
Situation initiale : suivi mensuel dans Excel, réajustements tardifs, coût par prospect à 280 MAD.
Mise en place : Looker Studio relié à GA4 et Meta, alerte mail CAC > 220 MAD.
Six semaines plus tard :
- CAC moyen : 190 MAD
- Budget réaffecté vers les annonces géolocalisées les plus rentables
- Visites en agence : + 25 %
L’équipe décide désormais d’un ajustement budgétaire en moins de vingt-quatre heures après une alerte rouge.
Feuille de route trente jours
- Jour 1-7 : lister les sources de données et les KPI à afficher.
- Jour 8-15 : connecter GA4, Meta Ads, CRM à Looker Studio.
- Jour 16-21 : configurer codes couleur et mail d’alerte.
- Jour 22-30 : former l’équipe à la lecture quotidienne, planifier la réunion hebdomadaire.
Une fois lancée, la routine coûte moins d’une heure par semaine et sauve des milliers de dirhams de budget mal orienté.
Conclusion
Un tableau de bord clair transforme la gestion marketing en un rituel serein. Cinq indicateurs suffisent pour savoir où va l’argent et décider où l’envoyer demain. Lorsque tous les voyants tournent au vert, la question devient : comment reproduire ces résultats sur d’autres segments ? Inspirez-vous d’une réussite locale détaillée dans Success story PME : doubler le CA en 90 jours (/cas-pratique-ca-x2).